课程时间：2天
背景
高度竞争、日益国际化的市场环境，对21世纪的专业人士提出了更加挑战的要求。当专业知识、工作经验已经不再能够决定一个企业和员工的竞争优势时，个人素养、商务礼仪、跨文化沟通能力等涉及情商范畴的能力成为决定成败的85%要素（资料来源：哈佛商学院）。
作为商务修养和国际礼仪的咨询和教育权威，美国华盛顿礼仪学院成立20年以来，致力于帮助众多的专业人士和企业，运用有效的工具，保持高品质的综合素养、气质，并在市场竞争中处于领先地位。
作为在中国大陆最早涉足高端企业商务礼仪培训的专业机构，瀚鼎管理咨询有限公司于2008年成功率先将华盛顿礼仪学院的一系列实用课程“国际化市场中的商务礼仪”引入中国，同时尊重了中国文化及商业环境的特殊性对部分内容整合，为中国市场的专业人士带来了权威可信、实用有效的学习工具。
通过系列课程的学习，专业人士将在一个开放活跃、充满智慧与乐趣、同时有良好品位的学习环境中，获取在竞争中制胜的新技能和新思维，从而进入事业发展、个人和企业成功的最佳境界。作为个人领导能力发展的有效工具，这个学习帮助专业人士：
- 建立优质的第一印象，通过专业修养和行为的优势领先他人
- 高效率开发和维护客户关系和业务
- 展示优质、积极的形象，显示良好的综合素养
- 展示自信、赢得尊重，建立优质的商务和社交人脉关系
- 与不同文化的人建立合作关系，更加迅速融入国际化商业环境
培训对象
“国际化市场中的商务礼仪和跨文化沟通” 系列课程在世界各地吸引了众多专业人士参与，在中国，特别适用于以下人士（授课内容根据客户背景和需要进行相应调整）：
- 企业的高级主管和专业人士，希望通过“软技能”的提升提高个人领导能力和获得发展和晋升机会
- 专业销售代表和业务经理，希望通过商务和社交场合显示成熟的专业素养，从而稳固和提升客户关系和行业影响力
- 企业支持部门的业务人员，希望通过沟通和交往能力的改进，提高内部服务的价值
- 商学院的MBA毕业生，希望在选择新的职场机会时，能够借鉴他人成功经验，百尺竿头，更进一步
内容摘要
第一天
一、 超越竞争的基本商务礼仪（3小时）
（本学习包含评估个人的综合礼仪意识和能力指标）
在今天高度竞争的市场环境中，任何一个不同层面的专业人士都需要在商业竞争中脱颖而出。本学习向希望不断通过学习，改善并提升商务交往细节的专业人士提供有效的工具和方法，帮助他们赢得客户、获得提升。
在学习中，学员将掌握以下关键技能：
- 建立优质的第一印象，从竞争中脱颖而出
- 自信地进入商务场合
- 世界通用的握手艺术
- 相互介绍的技巧
- 得体的目光接触
- 熟练寒暄技巧，提高沟通效率
- 迅速把握商务演讲的窍门
二、得体的商务仪表、仪态和服装（4小时）
仪态、仪表和服装是态度，也是专业人士品位和能力的显现。在企业选择提升管理人才，或者客户选择供应商的场合，精神状态、仪表与服装起到非常大的作用—但是因为“面子”的考虑，从来没有人被告知是因为体态、着装决定了命运。本课程帮助专业人士积极地建立专业形象、理智地建立与专业人士风格和工作性质吻合的服饰搭配，自信地迎接每一天的挑战。
在学习中，学员将获取以下关键知识和能力：
- 建立事业成功的气场：拥有积极的能量
- 个人仪容与修饰
- 服装的T.O.P.原则
- 有品位的商务着装
- 男士/女士选择不同场合的服装搭配
- 显示品味的配饰学问
第二天
三、进餐礼仪（3小时内容+1.5小时商务午餐）
今天的商业社会，没有人因为“填饱肚子”问题邀请大家进餐。人们只有为了建立一定的商业合作关系的目的，才会选择商业和社交目的的进餐和酒会活动。优雅得体的进餐礼仪体现专业人士的综合素养，帮助我们在公众场合赢得信任、尊重，并和高层次客户建立伙伴关系。
在这个学习中，学员将通过不断的演练掌握以下技巧和知识：
- 有效的商务进餐的技巧
- 主人和客人的义务
- 熟练使用繁复的餐具
- 西餐的不同吃法
- 如何对付“复杂”的食物
- 中餐的注意事项
- 接待、排位、祝词
- 酒文化的基本知识
- 不同文化对餐饮的影响
四、在国际化商业环境中获得成功（4小时）
中国在世界经济中显现的地位日益提高，企业在国际化和本地化的平衡中持续发展，管理人员不断需要把握对其他文化的了解，不断扩大视野并提升境界，提高个人的国际化管理和市场拓展经验。
本单元提供了如何通过获取资讯和相互沟通来达到以下目标：
- 认识国际商业场合的基本游戏规则
- 会议之前的准备工作
- 商务沟通基本细则
- 电子邮件、电话、手机的礼仪
- 国际化沟通的不同风格
- 了解不同文化和价值观，提高跨文化沟通能力
- 送礼文化
- 国际旅行须知
学习总结与关键行动计划
