席瑞：认知情绪，让沟通成为一场无限游戏

2023年6月19日

9月8日，复育智库邀请《奇葩说》人气辩手、喜马拉雅《无用学研究所》播客主理人席瑞为企业带来《共情的力量——沟通让改变发生》的主题讲座。现场金句频出，笑声不断，我们挑选了当天演讲的部分精彩“干货“分享给大家，希望每一个人都可以成为沟通的高手。

小编说：“小编有幸到现场听了席瑞老师的分享，席瑞给人的感觉正如他的课程一样，让人如沐春风。作为奇葩说的老粉，很早就关注到席瑞，长得帅先不提了，毕竟小编不是这么肤浅的人，他在辩论中语言铿锵有力，观点直中要害，眼神坚定而自信，后来了解到他本科毕业于四川大学，研究生保送到中国人民大学，对文学和两性关系都有着深入的研究，这样的履历，让和他同龄的我觉得，这简直就是完美的人生剧本啊！但跟他聊天才知道，其实外表的光鲜，并不等同于内心的快乐。他曾经很长一段时间，都被原生家庭带来的伤害所困扰，这一度严重影响了他的恋爱关系和人际关系。但他不甘于原生家庭决定论，于是，开始了属于一个人的内心战斗。辩论，沟通，表达，思考，这些对他来说是一场自我救赎，同时也是影响别人的最佳途径，他在这个过程中获得了改变，所以他在分享的过程中，才拥有一种强大的感染力。席瑞说，现在很多人都不知道自己喜欢什么，他能做的就是让观众看到可能性，我们真的可以找到自己喜爱的东西，我们可以自我成长！我想，我们喜欢席瑞，并不只是喜欢他的口才和光鲜的履历，更因为他这一路的经历让我们看到了人生的各种可能性！”

一、学会“说“之前，要先学会“听“

内向的人就学不会说话吗？不是的。

内向的人在倾听上有着天然的优势。我们总会陷入到几个倾听的误区当中。当我们给出命令、警告、建议说、服，指示、批评的反馈时，我们在向对方彰显“我是对的”，当我们给出称赞或者嘲笑时，传达出的是“我不在意”的态度，当我们给出分析、安慰、探查、转移的反馈时，传达出的是“我很理性”。当我们给出以上反馈时，都代表着我们并没有好好的倾听对方，对方也失去了继续倾诉的欲望，这场沟通也就戛然而止了，沟通结束了，自然关系就结束了。要做一个好的倾听者，首先我们可以摆出一幅倾听的姿态，身体前倾，不时的点头，让对方感觉到你对Ta说的话有反应，保持眼神的接触，体现你对Ta的关注，不时做一些接续讨论，对Ta讲的内容适当的重复，少说“我明白”。

对方觉得和你聊天很愉快

不是因为ta在聊天的时候看见了你

而是因为ta在聊天的时候看见了ta自己

二、巴纳姆效应-让你更受欢迎

我们很多人都曾关注过星座，看到自己对应星座的描述，不禁会觉得“这就是我”！但这背后其实是巴纳姆效应在起作用。巴纳姆效应是一种心理现象，人们会对于Ta们认为是为自己量身订做的一些人格描述给予高度准确的评价，而这些描述往往十分模糊及普遍，以致能够放诸四海皆准适用于很多人身上。巴纳姆效应能够对不少伪科学如占星学、占卜或心理测验以及抽签掷筊等被普遍接受的现象提供一个十分完全的解释。

巧用巴纳姆效应的两个重要技巧，就是“关注背面”和“关注过程”。

关注背面常用的句式有：“你虽然看起来…但是不是有时候也…”“你老是说自己，我怎么感觉…”“跟你聊天真的很有意思！”关注过程常用的句式有：“心里有我，比过节发红包重要”“你是一个做事特别有趣的人”“我最喜欢男人认真的样子”关注背面可以让对方觉得你很懂Ta，关注过程，就会让对方觉得，你是真的看到了Ta所做的事情和努力，并不只是敷衍的称赞。用好这两个技巧，可以让你在沟通时更加的受欢迎。

三、在矛盾中沟通—给对方留有余地

一个很重要的约会，对方迟到这是我们生活中非常常见的事。那这个时候我们应该怎么处理呢？很多时候委屈的情绪，产生于对方做了一件Ta没有办法控制的事情。比如像堵车这种完全没有办法主观决定的客观事件。那这个时候有两种回应方式是不可取的。一种方式是直接攻击，比如你怎么回事啊？这么不靠谱。

另一种是放过Ta，但是放过Ta的时候，我们自己的内心肯定是没有那么容易的就过去了，这样会导致一种情况，就是可能在以后的生活当中会经常翻旧账。这个时候我们可以给对方提一个要求，比如：“那今晚吃饭和喝酒，都让你买单~给你一个赔罪的机会~”。一个做错事情的人，自己也会有自责和内疚，但也希望找一个方法能够解决问题。所以当我们提出这样的请求的时候，对方也能在这个过程中减轻自己的负罪感。我们很多时候不只需要关注自己的情绪，也需要给对方的情绪找一个可以疏解的办法，这样我们才能够在沟通时达到一个双赢的效果。这种方式就叫做沟通“留有余地”。不要担心你提出的要求太过分对方不答应，你漫天要价，Ta着地还钱，在这一拉一扯中，沟通继续。

四、把情绪过渡成道理

所有的态度都等同于我们的情绪+道理。生活中理亏的人往往更容易有情绪，如果我们仅凭道理就足够说服对方，那我们通常都会好好的去讲道理，只有在道理不足以支撑的时候我们才会发脾气。情绪有的时候是一种自我的保护，或者是对自己某一种重要性和确定性的强调。

情绪是一种“代偿”

如果一个人在道理层面

无法充分支持ta的态度

情绪便会出现

情绪的合理化就是把情绪过渡成道理，让Ta的情绪有据可循。

第一个办法就是“严重化”很多人在发脾气的时候，往往伴随着自责的心理，这个时候我们就要表现得让对方觉得Ta发脾气是有道理的，“如果是我，我会比你更失态”。这样对方的心理大概率就会好受些。没有人喜欢被轻视，你最好显的比Ta还要在意。第二个技巧是“复杂化”没有人喜欢被想得太简单。我们可以把Ta的情绪变成一个故事。我们最害怕别人给我们贴上“哎，你不就是XXX嘛”这样的标签。当我们对一些事情产生情绪时，我们很怕被人定义成一位很“事儿”或者很龟毛的人，我们希望自己的情绪能够被别人理解。第三个技巧是情绪“高尚化”没有人喜欢太卑劣，你得帮Ta的脾气找到一个好的理由。因为高尚化的动机往往更容易被人接受，而且还可以给人积极的引导。比如我们加班，肯定不完全是为了钱，或者仅仅是完成工作而已，肯定我们心中有一部分是希望把自己做的事情做完美，对这个事情负责。这个时候就需要把这份积极的一面最大化，尤其是在一个负能量的环境中。所有承认情绪的本质都是让对方感受到你在Ta这一边，让Ta感受到Ta是被理解和尊重的。先解决情绪，再解决问题，我们都懂得换位思考的道理，但在情绪的渲染中仍然能做到换位思考才是我们真正要刻意练习的。

五、沟通是一场无限游戏

所谓沟通技巧

就是让你心里的真诚

变成对方能感受到的真诚

许多人一辈子被人看见的机会是很少的，即使是家人，都可能没有人听过Ta好好说完一句话，问过Ta的感受。如果你能为身边的人提供这样的情绪价值，那么你将成为Ta生命中的非常重要的人。让对方感受到你的真诚，让沟通可以无限的继续下去。

专家团队

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